webgo GmbH - Hamburg

E H.

Ich warte seit zwei Wochen auf eine Rückmeldung zu meinem Ticket. Seitdem ist meine Website nicht nutzbar.
Die Livechat-Mitarbeiter können nicht weiterhelfen und verweisen auf das Ticket.
In der Hotline hänge ich jedes Mal über eine halbe Stunde (siehe Screenshot) und dann wird einfach die Verbindung beendet.
Ich bin als langjähriger Kunde fassungslos. Werde nun zum nächstmöglichen Termin kündigen und kann jedem nur von diesem Anbieter abraten.

Daniel W.

Der Kundenservice kümmert sich seit Monaten nicht um meine Anliegen. Anfragen werden großteils nicht bearbeitet. Man bekommt Infomails das man sich gedulden soll da gerade viel los ist, viele Probleme bleiben aber einfach hängen und werden nicht zufriedenstellend gelöst!

Update: Sie haben mir geraten mich an die Beschwerde Email Adresse zu richten. Auch hier bekomme ich seit 10 Tagen keine Antwort!

Somsak D.

Meine Erfahrungen mit WebGo: Keine Lösung für technische Probleme und überhaupt keinen Support - meine einzige Lösung war - zu einem anderen Hoster wechseln!

Leider habe ich in den letzten Wochen massive technische Probleme mit meinem Webhosting bei WebGo erlebt. Konkret geht es darum, dass ich weder Plugins aktualisieren noch einfache Bilddateien auf meine WordPress-Webseiten hochladen kann. Bereits bei der manuellen Installation von WordPress traten Probleme auf, sodass ich auf den 1-Click-Installer ausweichen musste. Doch selbst danach konnte ich nicht weiterarbeiten.

Besonders problematisch war, dass ich trotz korrekter Berechtigungen über FTP keine Dateien überschreiben konnte. Stattdessen erhielt ich häufig die Fehlermeldung „Permission denied“. Auch ein IT-Fachmann konnte die Sicherheitseinstellungen auf dem Server nicht anpassen.

Ich habe mich intensiv mit dem Problem auseinandergesetzt, alle üblichen Lösungsansätze ausprobiert und sogar Empfehlungen von ChatGPT befolgt. Eine mögliche Ursache könnte sein, dass seit dem Relaunch der WebGo-Benutzeroberfläche Server-Sicherheitseinstellungen, ohne Vorankündigung mit mir als Kunde, geändert wurden. Zudem gibt es Hinweise darauf, dass WordPress-Dateien möglicherweise fälschlicherweise als sicherheitskritisch eingestuft und durch Serverrestriktionen komplett blockiert wurden.

Was mich besonders enttäuscht hat, ist der Support!

Trotz mehrfacher Kontaktversuche per Telefon und einmal per E-Mail habe ich keine hilfreiche Rückmeldung erhalten - auch nach einigen Wochen keine Rückantwort auf meine Mail erhalten! Ich habe mir erhofft, dass Sie mir wenigstens Hinweise geben, wieso ich auf meinen Webseiten nichts mehr machen kann. Genug Speicher war da, es lag hier wohl an den Server-Sicherheitseinstellungen.

Der Vertrag läuft jedoch weiter, sodass ich nun mehrere Monate für einen Service zahlen muss, den ich aber nicht nutzen kann! Und das ist kein normaler Vertrag, es ist Webhosting SSD Power, was mich über 30 Euro monatlich kostet!

Da ich keine funktionierende Lösung erhalten habe und mich nicht mehr arbeitsfähig sehe, habe ich nun meine Kündigung aktiviert und bin mit meinen Domains bereits zu einem anderen Hoster umgezogen!

Beim Domainumzug gab es dann auch Probleme. Ich habe hier den Auth-Code beantragt und es kam eine Fehlermeldung - bitte wenden Sie sich an den Support. Ich rief den Support an und nach 20 Minuten Warteschleife, konnte ich mir das nicht mehr antun. So habe ich mehrmals versucht den Auth-Code zu generieren, aber es kam immer diese Fehlermeldung. Dann plötzlich kamen alle Auth-Code doppelt und dreifach in mein Mailpostfach rein. Somit habe ich dann auch hier völlig umsonst 20 Minuten in der Warteschleife warten müssen!

Susann H.

Der Support reagiert einfach nicht! Absolut unbefriedigend.

Edit: Mittlerweile hatte ich Kontakt zu zwei Support-Mitarbeitern, die mir nicht geholfen haben. Der erste meinte einfach, dass es eigentlich funktionieren müsste. Sonst nichts. Ich denke mir das Problem aber nicht aus. Der zweite versicherte mir vor ein paar Tagen, dass an meinem Problem bereits gearbeitet wurde und ich sehr bald eine Rückmeldung erhalte. Ich warte leider immer noch. Ich habe nun eine Mail an die Beschwerde-Adresse geschrieben.

Edit 2: Das Problem wurde nun behoben. Vielen Dank!

Bestün W.

Ich hatte ein großes Problem: Meine IP war blockiert, und ich konnte nicht mehr auf meine E-Mails zugreifen. Zum Glück wurde ich von Simon Kitta betreut, und ich kann nur sagen: Besser hätte es nicht laufen können!

Mit viel Geduld, Fachwissen und einer ruhigen, professionellen Art hat er das Problem für mich gelöst. Er hat mir alles verständlich erklärt und sichergestellt, dass alles wieder einwandfrei funktioniert.

Ein großes Dankeschön an Simon Kitta für den großartigen Support! Ich kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen. 👏💯

Edin B.

War über 4 Jahre dort! Der Mehrwert für diesen überteuerten Hosting-Service ist nicht erkennbar.

Was vor allem sehr ärgerlich war: Nach der Kündigung und dem Domainumzug sah alles gut aus - kam auch entsprechende Bestätigung seitens webgo.

Allerdings nach Ablauf des Vertrages war die Website nicht mehr verfügbar - alles weg. Sehr, sehe ärgerlich

Peter

ich hatte meine Stimme trotz meiner Kündigung zum Besten Hoster gegeben und wünschte ich könnte das rückgängig machen. Obwohl ich noch bis Oktober 2025 bezahlt habe, keinen Support mehr, trotz 4 Emails mit der Bitte die Störung meiner email zu beheben, keine Rückmeldung oder Reparatur.

Hanno R.

Webgo ist ist einfach der freundlichste, hilfsbereiteste und unkomplizierteste Anbieter für Hosting-Lösungen. Keine versteckte Kosten, keine unnötigen Upsells.

Ich habe in den letzten 10 Jahren mehrere Pakete gebucht und nie ein Problem gehabt, dass ich nicht in einer Chatsitzung vollends lösen konnte.

100 % Empfehlung